Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Krystal Tahara, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande.

Retours

Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Pour des raisons d’hygiène, les produits parfumés tels que les muscs et les brumes ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et, lorsque cela est applicable, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Krystal Tahara.

Lorsque votre retour est accepté, nous vous communiquerons les modalités nécessaires pour effectuer le retour.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Krystal Tahara via les coordonnées indiquées sur notre site.